En bref : Les fraudes ciblant les aînés au Canada coûtent des centaines de millions de dollars chaque année, plus de 569 millions en 2022 selon le Centre antifraude du Canada, et la majorité des victimes ne signalent rien. Cet article aide à reconnaître les quatre fraudes les plus courantes (faux petit-enfant, faux soutien technique, hameçonnage, arnaque amoureuse), à repérer les signaux d'alerte et à savoir comment réagir. 

Les arnaques visant les aînés se multiplient au Canada. En 2023, le Centre antifraude du Canada (CAFC) a recensé plus de 50 millions de dollars de pertes liées aux seules fraudes amoureuses, dont 2,7 millions chez les de 60 ans et plus. Et selon les autorités, moins de 5 % des victimes signalent ce qu'elles ont vécu, la réalité est donc bien plus large que les statistiques officielles.

Aux Résidences du Manoir, dans les Laurentides, de Saint-Sauveur à Sainte-Agathe-des-Monts en passant par Sainte-Adèle, nous accompagnons quotidiennement des aînés et leurs familles. La sécurité ne s'arrête pas aux portes de nos résidences : elle passe aussi par l'information et la vigilance face à des fraudes qui se sophistiquent d'année en année. Cet article propose des repères simples pour mieux les repérer, les éviter, et savoir vers qui se tourner.

Être vigilant, ce n'est pas vivre dans la méfiance. C'est se donner les bons réflexes pour mieux se protéger.

Pourquoi les aînés sont-ils plus souvent ciblés par les fraudeurs?

Les fraudeurs ne choisissent pas leurs cibles au hasard. Selon le Centre antifraude du Canada et l'Autorité des marchés financiers (AMF), ils s'appuient sur quatre leviers psychologiques très concrets :

• l'urgence pour empêcher la victime de prendre le temps de vérifier 
• la peur d'un proche en danger, d'une amende, d'un piratage 
• la confusion créée par un vocabulaire technique, juridique ou administratif 
• La confiance exploitée à travers des relations qui s'installent dans la durée

Cela ne veut surtout pas dire qu'une personne aînée est plus naïve qu'une autre. Ces stratagèmes sont conçus pour tromper n'importe qui : un médecin, un avocat ou un comptable peuvent y tomber tout autant. Mais certaines réalités du quotidien augmentent l'exposition au risque :

• l'isolement qui rend une approche chaleureuse plus précieuse et plus difficile à remettre en question 
• une période de transition (deuil, déménagement, hospitalisation), pendant laquelle on est moins disponible pour vérifier 
• le fait d'avoir accumulé un patrimoine au fil d'une vie de travail, ce qui rend la cible plus rentable pour un fraudeur 
• une relation au numérique parfois plus récente, qui rend certains pièges en ligne plus difficiles à reconnaître

Comprendre ces leviers, ce n'est pas se sentir vulnérable. C'est se donner une longueur d'avance.

Quelles sont les arnaques les plus courantes visant les aînés?

Quatre grandes familles de fraudes reviennent constamment dans les signalements au Canada. Les connaître, c'est déjà commencer à les reconnaître.

1. L'arnaque du « faux petit-enfant » (ou besoin urgent d'argent)

Le scénario est presque toujours le même. Le téléphone sonne. Au bout du fil, une voix tremblante : « Mamie, c'est moi, j'ai eu un accident… surtout, n'en parle pas à maman. » Parfois, un « avocat » ou un « policier » prend le relais pour réclamer une caution, en argent comptant, en virement Interac ou en cartes-cadeaux.

Cette fraude que le CAFC appelle aussi la fraude liée au besoin urgent d'argent a coûté plus de 23 millions de dollars aux Canadiens depuis 2021. Avec l'arrivée du clonage vocal par intelligence artificielle, certains fraudeurs reproduisent même la voix d'un véritable petit-enfant à partir de quelques secondes captées sur les réseaux sociaux. Le ressort principal reste le même : la pression émotive, et la consigne de « n'en parler à personne ».

Le bon réflexe : raccrocher, prendre le temps de respirer, puis rappeler le proche concerné directement, au numéro déjà enregistré dans ses contacts. Jamais celui que l'appelant a fourni. Si l'inquiétude persiste, appeler un autre membre de la famille pour vérifier où se trouve réellement la personne.

2. Le faux soutien technique

Vous naviguez tranquillement sur Internet, et soudain : une fenêtre rouge s'affiche, parfois accompagnée d'une alarme sonore. « Votre ordinateur est infecté. Appelez immédiatement Microsoft au… » Au bout du fil, un « technicien » très rassurant propose de prendre le contrôle à distance pour « nettoyer » l'appareil. C'est une arnaque.

Comme le rappelle Pensez cybersécurité, la campagne nationale du gouvernement du Canada, aucune entreprise légitime (Microsoft, Apple, Bell, Vidéotron, votre banque, etc.) ne contacte ses clients de cette manière. Le but du fraudeur est d'installer un logiciel d'accès à distance, puis de soutirer de l'argent ou de vider un compte bancaire. Une variante consiste à demander un paiement immédiat « pour le dépannage », souvent quelques centaines de dollars, parfois bien plus.

Le bon réflexe : fermer la fenêtre (au besoin, redémarrer l'ordinateur), ne jamais rappeler le numéro affiché, et ne jamais autoriser un accès à distance à une personne qui vous a contacté de façon non sollicitée. Si vous avez déjà donné l'accès, débrancher l'ordinateur d'Internet, changer ses mots de passe depuis un autre appareil, et contacter sa banque.

3. L'hameçonnage par courriel ou texto

Un courriel de votre banque vous demande de « confirmer vos informations ». Un texto de Postes Canada annonce un colis bloqué et un petit montant à payer. Un message de l'Agence du revenu du Canada réclame un remboursement. L'intention est toujours la même : vous faire cliquer sur un lien qui mène vers un faux site, conçu pour récolter mots de passe, numéros de carte ou numéro d'assurance sociale.

Quelques signaux récurrents permettent de repérer ces messages :

• un ton pressant ou des menaces (« votre compte sera fermé dans 24 h ») 
• une adresse d'expéditeur inhabituelle (info@bnc-securite-clients.com plutôt que @bnc.ca) 
• des fautes d'orthographe ou de syntaxe bien que l'IA les fasse de plus en plus rares 
• un lien dont l'aperçu (qui s'affiche en survolant) ne correspond pas à l'organisation 
• une demande d'informations sensibles : mot de passe, NIP, numéro d'assurance sociale, date de naissance complète.

Le bon réflexe : ne jamais cliquer sur le lien. Ouvrir directement le site officiel de l'organisation dans un navigateur, ou appeler le service client en utilisant le numéro figurant au dos de la carte ou sur une facture papier. En cas de doute, supprimer le message, une vraie urgence aurait fait l'objet d'un appel ou d'un courrier postal.

4. L'arnaque amoureuse (ou fraude sentimentale)

L'arnaque amoureuse, aussi appelée fraude sentimentale ou romance scam, fonctionne autrement. Pas de pression immédiate, pas d'urgence soudaine. Le fraudeur prend le temps. Il ou elle vous écrit chaque jour, partage des photos, raconte sa vie, dit comprendre ce que personne n'a jamais compris. Une vraie relation s'installe — du moins de votre côté.

Puis, après quelques semaines ou quelques mois, la première demande arrive. Une urgence médicale. Un blocage de compte à l'étranger. Une opportunité d'investissement « entre nous ». Selon l'AMF, certains signaux récurrents permettent d'identifier une tentative :

• la personne dit avoir des sentiments forts pour vous, mais vous ne l'avez jamais rencontrée en personne 
• elle propose rapidement de continuer la conversation hors de la plateforme de rencontre (WhatsApp, courriel) 
• elle vit ou travaille à l'étranger, et trouve toujours une raison de reporter la rencontre 
• ses photos semblent un peu trop parfaites, ou apparaissent ailleurs sur Internet (recherche d'image inversée Google) 
• une demande d'argent finit par arriver, souvent liée à une « urgence »

Au-delà des pertes financières qui peuvent atteindre des dizaines, voire des centaines de milliers de dollars, l'arnaque amoureuse blesse profondément. Les victimes parlent de honte, de colère, parfois d'isolement. La FADOQ et la Clinique de cyber-criminologie estiment que 90 % des victimes ne signalent jamais ce qu'elles ont vécu, par peur du jugement.

Rappelons-le clairement : être tombé dans le piège, ce n'est pas d’être naïf. C'est avoir été manipulé par quelqu'un dont c'est le métier. Les fraudeurs exploitent volontairement les émotions, l'attachement et la confiance,  ils suivent souvent des scripts élaborés, parfois en équipe. Aucune victime n'a à porter seule cette honte.

Quels signes peuvent indiquer une tentative de fraude?

Au-delà de la mécanique propre à chaque arnaque, certains signaux d'alerte se retrouvent dans presque toutes les tentatives. Si l'une de ces situations se présente, c'est le moment de s'arrêter :

• un sentiment d'urgence (« vous devez agir tout de suite, sinon… ») 
• des menaces ou de la pression (amende, arrestation, fermeture de compte) 
• une demande de confidentialité (« n'en parlez à personne, surtout pas à votre famille ») 
• une demande d'informations sensibles : mots de passe, NIP, NAS, accès à votre ordinateur 
• une demande de paiement inhabituelle : cartes-cadeaux iTunes/Google Play, virement Interac à un inconnu, crypto monnaie, argent comptant remis à un coursier 
• un interlocuteur qui refuse de raccrocher, ou qui rappelle plusieurs fois 

Une règle simple à retenir : aucune institution légitime (banque, gouvernement, police, hôpital, agence de voyage) ne demandera jamais d'être payée en cartes-cadeaux ou en crypto monnaie. Si c'est le cas, c'est une fraude.

Comment réagir et se protéger face à une fraude?

Face à une situation suspecte, quelques réflexes simples réduisent énormément les risques. La règle d'or : on ne perd jamais rien à prendre cinq minutes pour vérifier.

Avant d'agir : la règle des trois pauses

• Faire une pause. Aucune vraie urgence ne tient en quelques minutes. Si on vous presse, c'est déjà un signal.
• Faire une pause. C’est de vérifier auprès d'un proche ou de l'organisation concernée, en utilisant un numéro officiel, jamais celui fourni par l'appelant.
• Faire une pause. Ne jamais partager ses mots de passe ni autoriser un accès à distance à son ordinateur ou son téléphone, même à un « technicien ».

Conserver les traces (capture d'écran, courriel, numéro affiché) si quelque chose semble frauduleux, elles seront utiles pour le signalement.

Si vous soupçonnez une fraude ou vous la confirmez

Trois démarches à faire rapidement, dans l'ordre :

1. contacter immédiatement son institution financière pour bloquer cartes, virements ou comptes. Plus la réaction est rapide, plus la banque a de chances de récupérer les fonds.
2. signaler à son service de police local. Au Québec, il est aussi possible d'appeler Info-Crime au 1 800 711-1800.
3. signaler au Centre antifraude du Canada (1 888 495-8501) ou via leur outil en ligne.

Et un point essentiel, souvent oublié : on peut signaler une fraude même si l'on n'a rien perdu. Chaque signalement, même d'une simple tentative, aide les enquêtes en cours et protège d'autres personnes.

Et si on en parlait, sans honte?

Le plus grand allié des fraudeurs, c'est le silence. Quand une personne se sent embarrassée d'avoir été ciblée, elle hésite à en parler et la situation peut s'aggraver, avec parfois plusieurs mois entre la première manipulation et la prise de conscience. Pourtant, avoir un doute, poser une question, demander à un proche de regarder un courriel : ce sont des gestes normaux, sains, et utiles.

Aux Résidences du Manoir, nous encourageons cette culture du dialogue. Dans nos milieux de vie, l'attention portée à chacun, les échanges quotidiens entre résidents, résidentes et personnel, sont autant d'occasions de parler ouvertement d'un appel suspect ou d'un courriel étrange. Une question vaut toujours mieux qu'un regret.

Pour les proches aidants, le ton compte autant que le message : il vaut mieux ouvrir une conversation par « As-tu déjà reçu un appel bizarre ? Ça m'arrive souvent ces temps-ci » que par « Tu n'aurais pas répondu à un fraudeur, j'espère ? ». La première formule invite à partager ; la seconde fait taire.

Ensemble, restons vigilants

Les arnaques visant les aînés évoluent vite. L'intelligence artificielle permet maintenant de cloner une voix à partir de quelques secondes d'enregistrement, ou de générer un faux profil amoureux quasi indétectable. Les fraudeurs adaptent leurs scripts à l'actualité : réformes des pensions, hausse du coût de la vie, événements météo pour rendre leurs approches plus crédibles. Mais les bons réflexes, eux, restent les mêmes : ralentir, vérifier, parler.

Dans nos résidences des Laurentides, nous le voyons chaque jour : un milieu de vie chaleureux, où l'on se connaît et où l'on prend le temps d'échanger, est en soi une protection. Une fraude commence presque toujours par une personne seule face à un écran ou à un téléphone. À l'inverse, un environnement où l'on peut dire, sans gêne, « j'ai reçu un drôle d'appel, peux-tu y jeter un œil ? », fait barrage à beaucoup de stratagèmes. Personne ne devrait avoir à affronter ces situations seul.

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Questions fréquentes sur les arnaques visant les aînés

Comment reconnaître une fraude par téléphone?

Un appel frauduleux mise sur trois ingrédients : l'urgence (« vous devez agir maintenant »), la confidentialité (« n'en parlez à personne ») et un mode de paiement inhabituel (cartes-cadeaux, virement à un inconnu, cryptomonnaie). Si l'un de ces trois éléments est présent, raccrochez et rappelez vous-même l'organisation au numéro officiel.

Que faire si j'ai cliqué sur un lien suspect dans un courriel?

Si vous avez seulement cliqué sans rien saisir, le risque est faible : fermez la page et, par précaution, lancez une analyse antivirus. Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le immédiatement (depuis un autre appareil si possible) et activez l'authentification à deux facteurs. Si vous avez fourni un numéro de carte, contactez votre banque pour bloquer la carte.

Peut-on signaler une fraude au Canada sans avoir perdu d'argent?

Oui, et c'est même fortement encouragé. Le Centre antifraude du Canada (1 888 495-8501) recueille les signalements de simples tentatives, c'est ce qui lui permet de cartographier les nouveaux stratagèmes et d'alerter le public. Votre signalement, même sans perte, peut éviter qu'une autre personne tombe dans le même piège.

Mon parent âgé semble avoir été victime d'une arnaque, comment l'aborder?

Avec douceur, sans jugement. Ouvrez la conversation par votre propre expérience plutôt que par une question accusatrice. Évitez les mots comme « naïf » ou « comment as-tu pu… ». Rappelez que ces fraudeurs sont des professionnels et que des médecins, des avocats et des comptables tombent eux aussi dans leurs pièges. L'objectif est qu'il ou elle se sente en sécurité pour parler et non pour qu'il ou elle se referme.

Existe-t-il des ressources confidentielles pour les aînés au Québec?

Oui. La Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (1 888 489-2287) offre une écoute, une référence et un accompagnement spécialisés, en toute confidentialité. L'Autorité des marchés financiers propose aussi des ressources spécifiques pour la fraude financière. Et bien sûr, les services de police locaux et le Centre antifraude du Canada sont là pour accompagner les démarches. 

L’article Arnaques visant les aînés : comment les reconnaître et agir. est apparu en premier sur Les Résidences du Manoir.

Chaque année, le 15 juin marque la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes aînées, reconnue par l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) depuis 2006. Tout le mois de juin nous invite à réfléchir à une valeur essentielle : le respect des aînés.

Au Québec, près de 6 % des personnes âgées de 65 ans et plus vivant à domicile rapportent avoir vécu au moins une forme de maltraitance dans la dernière année, soit environ 78 900 personnes selon l'Institut de la statistique du Québec. Et ces chiffres ne tiennent pas compte des personnes vivant en milieu institutionnel.

La maltraitance des personnes âgées prend différentes formes, parfois discrètes, parfois invisibles. Mais une chose est certaine : elle ne devrait jamais être ignorée. C'est en restant attentifs, bienveillants et solidaires que nous pouvons tous contribuer à créer un environnement plus sécuritaire et plus humain pour les aînés des Laurentides et d'ailleurs au Québec.

Pourquoi le ruban mauve est-il associé à la bientraitance des aînés?

Le ruban mauve est le symbole officiel de la lutte contre la maltraitance des personnes âgées au Québec. Le porter, c'est poser un geste simple mais significatif, pour rappeler l'importance du respect, de la dignité et de la sécurité des aînés.

Adopté par le gouvernement du Québec et l'INPEA (International Network for the Prevention of Elder Abuse), le ruban mauve invite à adopter une posture de vigilance bienveillante. Être attentif à son entourage, poser des questions et offrir du soutien sont des gestes simples qui peuvent faire toute la différence dans la vie d'une personne aînée.

Bon à savoir : la bientraitance est une démarche positive et collective qui consiste à promouvoir des attitudes, des paroles et des gestes respectueux du bien-être des aînés. C'est l'inverse, et le meilleur antidote, de la maltraitance.

Respect, dignité, sécurité : les droits fondamentaux des aînés expliqués simplement

Chaque personne âgée a des droits fondamentaux qui doivent être respectés en tout temps, peu importe sa situation, son niveau d'autonomie ou son milieu de vie. Au Québec, ces droits sont d'ailleurs protégés par la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité, adoptée en 2017 et bonifiée en 2022.

Voici les cinq droits fondamentaux des aînés, expliqués simplement :

• droit au respect : être traité avec considération, peu importe l'âge ou les capacités
• droit à la dignité : être reconnu comme une personne à part entière, dans son intimité comme dans ses choix
• droit à la sécurité : vivre dans un environnement sûr, à l'abri de toute forme de violence ou d'abus
• droit d'être écouté : pouvoir s'exprimer, être entendu et participer aux décisions qui le concernent
• droit à un milieu de vie sain : bénéficier d'un cadre adapté, propre, accueillant, où l'on se sent chez soi

Ces principes prennent tout leur sens dans des milieux de vie qui placent l'humain au centre de leurs priorités, où l'accompagnement est adapté aux besoins de chacun, notamment pour les personnes ayant des besoins particuliers liés aux pertes cognitives.

Comprendre les différentes formes de maltraitance chez les aînés.

La maltraitance des personnes âgées ne se limite pas à des gestes physiques visibles. Selon le gouvernement du Québec et l'OMS, elle se définit comme « une attitude, une parole, un geste ou un défaut d'action appropriée » qui cause du tort ou de la détresse à une personne aînée, dans une relation où il devrait y avoir de la confiance.

Elle peut donc prendre plusieurs formes, parfois subtiles, parfois difficiles à reconnaître, mais toujours importantes à prendre au sérieux.

Mieux comprendre ces formes permet d'être plus attentif, de reconnaître certains signes et, surtout, d'agir avec bienveillance lorsque cela est nécessaire. Concentrons-nous maintenant sur les trois formes les plus fréquentes selon les données québécoises.

Maltraitance psychologique : quand les mots et les attitudes blessent

La maltraitance psychologique est la forme la plus fréquemment rapportée au Québec : elle touche environ 4,6 % des personnes âgées vivant à domicile, soit plus de 60 000 personnes selon l'Institut de la statistique du Québec.

Elle est difficile à reconnaître, car elle ne laisse pas de marques visibles. Pourtant, ses impacts peuvent être bien réels.

Elle peut se manifester par :

• des paroles blessantes ou humiliantes;
• du chantage affectif ou de la manipulation;
• de l'intimidation, des menaces ou de la surveillance excessive;
• de l'infantilisation (parler à un aîné comme à un enfant);
• de l'isolement social, en éloignant la personne de ses proches;
• des décisions prises à sa place, sans la consulter.

Avec le temps, ces comportements peuvent créer un sentiment d'insécurité, une perte de repères, de l'anxiété ou un repli sur soi.

Maltraitance financière : quand l'argent devient une source de pression

La maltraitance financière chez les aînés concerne tout ce qui touche à l'argent ou aux biens d'une personne. Avec la maltraitance psychologique, c'est l'une des formes les plus signalées au Québec.

Selon la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA), elle peut se traduire par :

• la pression pour modifier un testament ou un mandat de protection
• des transactions bancaires effectuées sans consentement
• le détournement de fonds ou l'usurpation d'identité
• la signature d'un bail ou d'un contrat sous pression
• le non-remboursement de prêts à un proche aîné
• l'utilisation abusive d'une procuration

Ces situations peuvent être difficiles à identifier, surtout lorsqu'elles impliquent une personne de confiance ou un membre de la famille. D'où l'importance de rester attentif et de poser des questions lorsque quelque chose semble inhabituel, un changement soudain dans les habitudes financières, des retraits répétés, une réticence à parler d'argent.

La négligence : une réalité à ne pas sous-estimer

La négligence est une forme de maltraitance qui se produit lorsque les besoins essentiels d'une personne ne sont pas pris en compte. Elle peut être active (volontaire) ou passive (par manque d'information ou d'attention), mais ses conséquences sur la santé et le bien-être sont les mêmes.

La négligence peut se traduire par :

• un manque de soins de base (alimentation, hygiène, médication)
• l'absence d'écoute ou d'attention au quotidien
• l'isolement social prolongé
• l'absence de stimulation, d'activités ou de contacts humains
• le fait d'ignorer un appel à l'aide ou un signe d'inconfort

Même sans intention malveillante, ces situations peuvent avoir un impact important sur la santé physique et mentale de l’aîné.

Maltraitance physique : des gestes qui blessent le corps

La maltraitance physique regroupe tout geste qui porte atteinte à l'intégrité corporelle d'une personne aînée. Selon le gouvernement du Québec, elle inclut autant les gestes directs que les pratiques inappropriées dans un contexte de soins.

Elle peut se manifester par :

• des coups, des bousculades ou des secousses
• l'utilisation inappropriée de contentions (physiques ou chimiques)
• une médication abusive ou injustifiée
• le fait de priver une personne de ses besoins de base (nourriture, sommeil, mobilité)
• des gestes brusques lors des soins quotidiens

Contrairement à d'autres formes de maltraitance, la maltraitance physique laisse souvent des traces visibles : ecchymoses, blessures inexpliquées, marques aux poignets ou aux chevilles. 

Attention ! Ces signes peuvent aussi être attribués à tort à des chutes ou à la fragilité liée à l'âge d'où l'importance de poser des questions avec bienveillance lorsque quelque chose semble inhabituel.

Maltraitance sexuelle : un sujet encore trop peu abordé

La maltraitance sexuelle envers les aînés demeure l'une des formes les moins rapportées, en grande partie à cause du tabou et de la honte qui l'entourent. Elle concerne pourtant toute personne, peu importe son âge ou son état de santé.

Elle peut prendre la forme de :

• gestes ou attouchements à caractère sexuel non consentis
• propos, blagues ou commentaires déplacés à caractère sexuel
• exposition à du contenu sexuel sans consentement
• atteintes à l'intimité de la personne lors des soins (manque de discrétion, gestes inappropriés).

Le consentement libre et éclairé est au cœur de cette définition. Une personne aînée, même en perte d'autonomie ou vivant avec des troubles cognitifs, conserve son droit à l'intimité, à la pudeur et au respect de son corps. Si une situation soulève un doute, la LAMAA peut être contactée en toute confidentialité au 1 888 489-2287.

Maltraitance organisationnelle et âgisme : quand les pratiques ou les préjugés font du tort

La maltraitance organisationnelle se produit dans un contexte de soins ou de services, lorsque des pratiques, des procédures ou un manque de ressources brime les droits ou le bien-être des personnes aînées. Elle n'est pas toujours intentionnelle, elle découle souvent de contraintes systémiques, mais ses effets sur la qualité de vie sont bien réels.

Elle peut se manifester par :

• des horaires rigides qui ne respectent pas le rythme des personnes
• un manque de personnel entraînant des soins précipités ou incomplets
• des règles qui limitent l'autonomie ou les choix personnels (heures de repas, sorties, visites)
• une absence d'écoute des préférences ou des besoins individuels

L'âgisme, pour sa part, est une forme de discrimination fondée sur l'âge. Il s'exprime par des préjugés, des paroles ou des comportements qui infantilisent, dévalorisent ou excluent une personne en raison de son âge. Selon le gouvernement du Québec, l'âgisme peut prendre des formes très ordinaires : 

• ignorer l'avis d'une personne aînée
• lui parler comme à un enfant
• présumer qu'elle « ne comprend plus ».

Ces attitudes, banalisées, contribuent pourtant à fragiliser la dignité et la place des aînés dans la société.

C'est précisément pour contrer ces formes plus subtiles que des milieux de vie centrés sur l'humain font une réelle différence : en plaçant l'écoute, le respect du rythme et la valorisation des choix au cœur de leur approche.

Observer, écouter, comprendre : reconnaître les signes de maltraitance chez un aîné

Reconnaître une situation de maltraitance demande souvent de l'attention et de la sensibilité. Les signes ne sont pas toujours évidents, mais certains signaux d'alerte peuvent attirer l'attention.

Sur le plan émotionnel et comportemental :

• un isolement plus marqué qu'avant
• une anxiété, une tristesse ou une nervosité inhabituelles
• une perte de confiance en soi ou d'estime
• une hésitation à s'exprimer en présence de certaines personnes
• une peur visible ou un repli sur soi

Sur le plan physique :

• une perte de poids inexpliquée
• une hygiène négligée
• des blessures sans explication claire

Sur le plan financier :

• des changements dans la gestion de l'argent
• des achats ou retraits inhabituels
• la disparition d'objets de valeur
• des modifications soudaines au testament ou aux comptes bancaires

En prenant le temps d'observer et d'écouter, sans porter de jugement, il devient plus facile d'intervenir avec respect et bienveillance.

Parler, c'est déjà agir : comment demander de l'aide sans honte

Lorsqu'une situation soulève des inquiétudes, il est tout à fait normal de se poser des questions. Demander de l'aide n'est ni honteux ni exagéré, c'est un geste de protection, pour soi ou pour une personne qu'on aime.

Selon l'Institut de la statistique du Québec, près d'un aîné maltraité sur dix ne parle pas de sa situation par embarras, par honte ou par crainte de mettre la personne maltraitante dans l'embarras. Ces silences peuvent prolonger les situations difficiles. Des ressources existent! Elles sont confidentielles, gratuites et bienveillantes.

Vous pouvez également contacter la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA), accessible au 1-888 489-2287, pour obtenir du soutien ou poser vos questions, même en cas de doute.

Ressources d'aide au Québec

Vous pouvez aussi en parler à un médecin de famille, un travailleur social, un intervenant communautaire ou une personne de confiance. L'important, c'est de briser le silence.

Le respect des aînés dans les Laurentides : une responsabilité partagé

Le respect des aînés ne repose pas sur une seule personne ou un seul milieu. Il se construit au quotidien, à travers les gestes, les paroles et les attitudes de chacun.

Que l'on soit proche, famille, voisin, membre du personnel ou simple citoyen dans une communauté comme Saint-Sauveur, Sainte-Adèle, Saint-Adolphe-d'Howard ou Sainte-Agathe-des-Monts, nous avons tous un rôle à jouer pour créer un environnement bienveillant et sécuritaire pour les aînés.

C'est en cultivant cette vigilance collective et en valorisant la bientraitance que l'on contribue à offrir aux aînés un milieu de vie à la hauteur de ce qu'ils méritent. Cela passe aussi par le choix d'un milieu de vie où l'humain est au cœur de la mission, un milieu où le respect, l'écoute et la dignité ne sont pas des mots, mais des pratiques quotidiennes.

Vous souhaitez en apprendre davantage sur nos résidences pour aînés dans les Laurentides, notre approche humaine ou les services offerts à nos résidents? Notre équipe se fera un plaisir d'échanger avec vous en toute simplicité, à votre rythme.

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Foire aux questions sur la maltraitance des personnes âgées

Qu'est-ce que la maltraitance envers les personnes âgées?

La maltraitance envers les aînés se définit comme une attitude, une parole, un geste ou un défaut d'action approprié, ponctuel ou répétitif, qui cause du tort ou de la détresse à une personne âgée dans une relation où il devrait y avoir de la confiance. Elle peut être physique, psychologique, sexuelle, matérielle ou financière, ou prendre la forme de négligence, d'âgisme ou de violation des droits.

Quelle est la forme de maltraitance la plus fréquente au Québec?

La maltraitance psychologique est la forme la plus fréquemment rapportée par les aînés québécois vivant à domicile, selon l'Enquête sur la maltraitance envers les personnes aînées au Québec (Institut de la statistique du Québec). Elle touche environ 4,6 % des personnes de 65 ans et plus.

Quand a lieu la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des aînés?

La Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes âgées a lieu le 15 juin de chaque année. Elle a été proclamée en 2006 par l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) et le Réseau international pour la prévention de la maltraitance envers les aînés (INPEA).

Que symbolise le ruban mauve?

Le ruban mauve est le symbole officiel de la lutte contre la maltraitance des personnes âgées au Québec. Le porter, c'est manifester sa solidarité envers les aînés, soutenir le respect de leurs droits et s'engager à promouvoir la bientraitance.

Comment reconnaître la maltraitance financière chez un aîné?

Les principaux signes de maltraitance financière sont : des transactions bancaires inhabituelles, des retraits répétés, la disparition d'objets de valeur, des modifications soudaines au testament, une réticence à parler d'argent ou la pression d'un proche pour obtenir des fonds.

Qui peut appeler la LAMAA?

Toute personne peut appeler la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés au 1 888 489-2287, même en cas de doute : un aîné qui vit ou pense vivre une situation de maltraitance, un proche, un voisin, un témoin ou un professionnel. Le service est confidentiel, gratuit et offert 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h.

Que faire si je soupçonne qu'un aîné est maltraité?

Prenez le temps d'observer, d'écouter sans jugement et de poser des questions ouvertes. Si vos inquiétudes persistent, appelez la LAMAA au 1 888 489-2287 pour être conseillé. En cas de danger immédiat, composez le 911. Vous n'avez pas besoin d'avoir la certitude qu'il s'agit de maltraitance pour demander conseil.

Quels sont les droits fondamentaux d'une personne âgée?

Toute personne aînée a notamment droit au respect, à la dignité, à la sécurité, d'être écoutée, de participer aux décisions la concernant, et de vivre dans un milieu de vie sain, sans abus. Ces droits sont protégés par la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité (Québec, 2017, bonifiée en 2022).

Sources externes 

• Gouvernement du Québec, À propos de la maltraitance envers les personnes aînées et les personnes vulnérables — quebec.ca
• Institut de la statistique du Québec, Enquête sur la maltraitance envers les personnes aînées au Québec (Gingras, 2020)
• Institut national de santé publique du Québec (INSPQ), Maltraitance envers les personnes aînées
• Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA) — lignemaltraitance.ca
• Organisation mondiale de la Santé (OMS), Maltraitance des personnes âgées
• Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité (Québec, 2017, modifiée en 2022)

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Début de la construction et date d’occupation

La construction débutera sous la supervision de Guimond Construction, un entrepreneur reconnu dans la région. L’occupation des logements est prévue pour le 1er novembre 2026.

Un projet résidentiel pour aînés autonomes à Saint-Sauveur

Nombre total de logements

Le projet comprend 26 nouveaux logements, tous dotés de grandes terrasses privées, offrant une vue dégagée et un lien privilégié avec l’environnement naturel du Manoir de la Vallée.

Types de logements offerts : ces logements s’adressent à une clientèle autonome, à la recherche d’un milieu de vie paisible, sécuritaire et bien situé à Saint-Sauveur.

• 19 unités de type 3 ½ (1 chambre)
  Superficie entre 722 et 782 pi²
• 8 unités de type 4 ½ (2 chambres)
  Superficie entre 983 et 1 047 pi²

Architecture et environnement

Un style architectural soigné

Les Terrasses de la Vallée – Phase 4 proposent une architecture épurée, combinant bois et pierre, parfaitement intégrée au paysage naturel des Laurentides.

Une construction sur quatre étages

• Immeuble de 4 étages
• Vue sur la Falaise
• Accès direct aux espaces extérieurs du Domaine du Manoir de la Vallée

Stationnement et commodités

Stationnement intérieur et extérieur

• Garage intérieur de 14 places, incluant une borne électrique partagée
• 17 places de stationnement pavé à l’extérieur
• Ajout de 2 bornes électriques extérieures

Espaces communs et rangements

• Casiers de rangement individuels pour chaque logement
• 2 nouveaux salons d’étage, favorisant les rencontres et la vie communautaire

Sécurité et tranquillité d’esprit

La sécurité des résidents est une priorité au Manoir de la Vallée.

• Surveillance 24h/24h
• Tirettes d’urgence dans chaque logement
• Système de gicleurs automatiques
• Détecteurs de fumée
• Génératrice pour assurer la continuité des services

Un accès privilégié au Domaine du Manoir de la Vallée

Les résidents des Terrasses de la Vallée – Phase 4 bénéficient d’un accès direct au Domaine du Manoir de la Vallée, incluant :

• Aménagement paysager soigné
• Sentiers pédestres
• Jardins et espaces verts
• Environnement naturel au cœur de Saint-Sauveur

Caractéristiques des logements

Chaque logement a été conçu pour maximiser le confort, la luminosité et la fonctionnalité :

• Grande fenestration pour une luminosité optimale
• Aire ouverte cuisine / salon / salle à manger
• Grande terrasse privée
• Isolation thermique et acoustique de qualité
• Entrée laveuse-sécheuse dans chaque logement
• Air climatisé (préinstallation) et échangeur d’air

Pour en savoir plus sur ce projet d’agrandissement ou pour manifester votre intérêt, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe.

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Sous le thème chic et élégant Paillettes et Velours, cette soirée a mis à l’honneur ce qui fait la force du Manoir depuis plus de 30 ans : l’humain.

Réunis dans une ambiance empreinte d’émotion, de fierté et de gratitude, 94 employés ont célébré bien plus qu’une année de travail. Ils ont célébré leur engagement quotidien auprès des aînés, leur bienveillance et leur rôle essentiel dans la qualité de vie offerte dans nos résidences de Saint-Sauveur et des Laurentides.

Animée avec énergie et sensibilité par Dominic St-Laurent, la soirée a été marquée par des moments touchants, de la danse, des rires et de sincères témoignages.

Une reconnaissance sincère envers le personnel des Résidences du Manoir

Lors de cette soirée, la direction a tenu à souligner l’ancienneté de plusieurs membres de l’équipe, mettant en lumière 5, 10, 15, 20 et 25 années de service, ainsi qu’un remarquable 30 ans d’engagement au sein du groupe.

Cette reconnaissance témoigne de la stabilité des équipes, de la fidélité du personnel et de l’importance accordée à la valorisation des employés, un élément clé dans la qualité des soins offerts aux aînés dans les Résidences du Manoir.

« Chaque jour, vous offrez plus que des soins. Vous offrez du temps, de la patience, du réconfort et de la dignité. Cette soirée est pour vous dire merci, du fond du cœur. »

— Sophie Cadieux, propriétaire des Résidences du Manoir

Une entreprise qui valorise les rêves et l’humain

Parmi les moments forts de la soirée, la réalisation de deux rêves d’employés a profondément marqué les esprits. Ce geste symbolique rappelle que, derrière chaque rôle, se trouve une personne avec une histoire, des ambitions et des rêves.

Le tirage d’un voyage dans le Sud, grand prix de la soirée, a généré une vive émotion collective, renforçant le sentiment d’appartenance et la cohésion d’équipe.

Une grande famille au cœur des Laurentides

Cette soirée de reconnaissance n’était pas qu’un événement festif.

Elle incarnait les valeurs fondamentales des Résidences du Manoir : le respect, la solidarité et l’engagement envers les aînés.

Être une résidence pour aînés dans les Laurentides, c’est aussi être un milieu de travail humain, où les employés sont soutenus, reconnus et valorisés, parce que leur bien-être se reflète directement dans celui des résidents.

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Dans une ambiance aussi festive qu'engagée, résidents, employés, familles, citoyens et organismes communautaires ont marché côte à côte pour affirmer l'importance du respect, de la dignité et de la bienveillance envers les aînés et les personnes vulnérables.

L'événement, organisé par le comité Lutte contre la maltraitance de la Table des aînés de la MRC des Pays-d’en-Haut, visait à sensibiliser le grand public à l’importance de la bientraitance dans notre quotidien.

« Voir nos résidents, familles, employés et membres de la communauté marcher côte à côte pour la même cause, c’est inspirant. La bientraitance, c’est l’affaire de tous », a souligné Mme Sophie Cadieux, propriétaire du Manoir de la Vallée.

La présence remarquée de M. Jacques Gariepy, maire de Saint-Sauveur, et de Mme Sonia Bélanger, ministre responsable des Aînés, a renforcé le message de tolérance zéro face à la maltraitance et souligné l’importance de l’engagement de tous les acteurs de la société.

La journée s’est conclue sur une note festive avec un dîner BBQ, de la musique, des danses et surtout, des sourires sincères. Une journée empreinte d’humanité, de respect et d’espoir.

Merci à tous les participants pour votre engagement à bâtir une culture de la bientraitance. Ensemble, faisons rayonner la bienveillance au quotidien.

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Ce fut un réel plaisir pour nous d’organiser ce party de noël pour nos employés travaillant si fort au quotidien au bien-être de nos ainés, en accomplissant notre mission avec tant de cœur et bienveillance.  

La soirée a été rythmée par un délicieux repas, musique, DJ, piste de danse, nombreux prix présences, remise d’un prix de 500$ pour la reconnaissance de l’ancienneté, nous avons fait voir la vie en couleur à un employé qui va réaliser son rêve et fait un tirage d’un voyage dans le sud d’une valeur de 1400$.

Un grand Merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cet évènement un succès et à notre formidable équipe de faire une différence!

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Sous un magnifique soleil automnal, nos équipes ont fièrement relevé le défi du Demi-Marathon Bonneville de Lachine, en courant le 5 km ou le 10 km pour amasser des fonds pour la Société Alzheimer. Chaque foulée était empreinte de détermination, de solidarité et de bienveillance.

Offrir à nos employés l’occasion de se dépasser physiquement tout en contribuant à une cause alignée avec notre mission, c’est aussi ça « Vivre en couleurs ». Ce fut un moment fort d’engagement, de cohésion et de fierté pour toute notre grande famille.

Merci à tous nos employés pour votre énergie, votre cœur et votre dévouement. Vous faites une réelle différence dans la vie de nos aînés.

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Ce fut un réel plaisir pour la direction d’organiser ce party de Noël pour leurs employés travaillant si fort au quotidien au bien-être de leurs ainés en accomplissant leur mission avec tant de coeur et bienveillance.

Musique, DJ, danse, prix de présence offerts et remise d’un prix de 500 $ pour la reconnaissance de l’ancienneté. De plus, la direction a fait tirer un voyage dans le Sud d’une valeur de 1 400 $ – de quoi faire voir la vie en couleurs à une employée qui va réaliser son rêve !

La direction remercie tous ses employés pour leur fidélité !

Merci de mettre votre couleur dans leur vie et merci de faire une différence !

Mme Josée Forget, gagnante du voyage dans le Sud et Mme Sophie Cadieux, v.-p. Résidences du Manoir et Éric Gagnon, v.-p. Finance et Immeubles.

M. Philippe Bazinet, gagnant de 500$ pour son ancienneté et Sophie Cadieux, v.-p. Résidences du Manoir.

Sophie Cadieux, v.-p. Résidences du Manoir, la gagnante, Marie France Claverie et Éric Gagnon, v.-p. Finance et Immeubles.

Article paru dans le Journal Accès : Source

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Pour la Saint-Valentin, nos résident.es se sont réuni.es vêtu.es de rouge pour partager un moment rempli d’amour autour d’un bon repas.

Nous accordons une importance particulière à la célébration des moments clés de l’année. Ces événements constituent des moments importants pour nos résident.es qui ont l’opportunité de tisser des liens avec les autres résident.es, de rire et de s’amuser. Ce genre de regroupement apporte une dynamique colorée, joviale et familiale à la vie en résidence. Nous pensons fortement que ce sont ces détails qui font la différence pour le bien-être de tous.

La fête de l’amour est aussi le moment idéal pour nous de démontrer à nos résident.es combien on les aime fort. Parlant d’amour, saviez-vous qu’il existe cinq langages de l’amour? Pour tout savoir sur cette théorie révolutionnaire, consultez notre article « 5 façons de dire je t’aime à la Saint-Valentin ».

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Au printemps dernier, les chemins de Clarisse Threlfall, 87 ans, et de Gilles Chapleau, 86 ans, se sont croisés pour faire naître une histoire d’amour digne des plus beaux films. Le couple résidant au Manoir de la Vallée a eu un réel coup de foudre par l’entremise de leurs amis de la résidence. Effectivement, à la suite d’un souper anodin entre amis, les deux tourtereaux ne se sont jamais plus quittés. C’est au travers du deuil douloureux de leur conjoint.e respectif.ve que les deux amoureux se sont trouvés. Encore aujourd’hui, le couple s’entend pour dire que c’est une chose à laquelle il ne croyait plus depuis longtemps. Retrouver un amour si fort et si puissant à cet âge? C’est possible et c’est ce qu’il nous explique. En entretenant le romantisme, tout est possible! Dans l’appartement commun du couple, on ressent l’amour. Mettre une rose sur la table, faire plaisir à l’autre quotidiennement, bien se vêtir, se parfumer, prendre soin de l’autre, voici certains des nombreux conseils que ce couple modèle nous suggère.

Pour en savoir davantage sur cette histoire d’amour touchante et inspirante, il vous suffit de lire l’article du Journal Accès.

En attendant… Ne fermez jamais l’œil, vous ne savez jamais où votre âme sœur pourrait se trouver.

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